【保存版】電話代行サービスの選び方完全ガイド！失敗しない13のポイント

電話代行って何者？選び方の前に知っておくべき基礎知識

電話代行とは、「あなたの代わりに電話応対をしてくれる外部サービス」。
サービス内容は業者によって大きく異なり、以下のように分類されます。

• 一次受付タイプ：名前・用件を聞いて伝えてくれる
• 秘書代行タイプ：担当者への取次ぎや簡単な対応ができる
• コールセンター型：複数人でチーム対応、スクリプト対応なども可能

…つまり、「どれも同じ」と思って適当に選ぶと痛い目を見る世界なんです。

失敗する人の共通点！ありがちな選び方ミス

まずは「やってしまいがちな選定ミス」を知っておきましょう。
ありがちなのはこんなパターン！

• 料金だけで決めて失敗：「安いけど対応が棒読みすぎて印象悪くなった」
• 試用せず即契約：「契約してから知った…24時間対応じゃなかった…」
• 比較検討せず1社目で決定：「あとで他社の存在を知って後悔」

電話代行は“顧客との第一接点”＝顔です。
「どう聞こえるか」を甘く見ないように！

【最重要】電話代行を使う“目的”を明確にせよ

「何のために電話代行を使うのか？」を明確にすることが、成功のカギです。

利用目的	向いている代行タイプ
作業中の電話を減らしたい	一次受付型（転送→報告）
顧客との第一印象を整えたい	秘書代行型
予約受付や日程調整まで任せたい	高度なコールセンター型
信用性が命の業種（士業など）	専属担当制 or 専門業界特化型

目的があいまいだと、選んだ代行と相性が悪くなってトラブルに直結します。
とにかく電話対応をするのが面倒くさい、という方は一次受付型の電話代行サービスで十分でしょう。

電話代行サービスの種類一覧（一次受け／秘書代行／コールセンター）

ここで各サービスの種類をざっくり比較！

タイプ	特徴	想定料金
一次受付型	転送＋簡単な報告のみ	月3,000〜10,000円
秘書代行型	応対＋対応判断・報告付き	月8,000〜30,000円
コールセンター型	マニュアル通りに業務代行	月3万〜10万円超
業界特化型	士業・医療など専門対応	要見積もり制が多い

サービス内容で見る！目的別おすすめタイプ

サービス内容ごとの選び方もまとめます！

任せたいこと	必須スキル	推奨タイプ
電話を受けて報告だけしてほしい	丁寧な受電と記録力	一次受付型
折り返し要否を判断してほしい	業務知識＋判断力	秘書代行型
予約をとってほしい	スケジュール管理	コールセンター型
業界用語や顧客心理を理解して対応	業界経験・対応力	業界特化型

応対品質を見極めろ！試してわかる神対応の基準とは

電話応対は「声の印象」「対応の速さ」「言葉遣い」で評価されます。
見極め方はこれ！

• 試用期間中に自分で“客役”として電話してみる
• 録音データの提出がある場合は、複数サンプルを確認
• 定型文だけでなく「臨機応変な対応」ができるか確認

失礼な話し方、タメ口、不自然なイントネーション…
たった数秒の印象で“事務所の品格”ごと損なわれるので超重要。

月額？件数制？従量課金？料金体系の違いと選び方

電話代行は料金体系もさまざま。理解しておかないと、想定外の請求が来る可能性も…！

プラン形式	特徴	向いている人
月額定額	使い放題 or 回数制限あり	忙しい法人・士業
件数制	1件ごとに課金	電話少なめの個人事業主
時間帯制	日中・深夜などで変動	24時間対応が必要な業種
従量課金	月ごとに変動	繁忙期・閑散期がある人

対応時間・土日・緊急時サポート…時間帯の落とし穴に注意

「平日9時〜18時まで対応します」と書いてあっても、
実は12〜13時はお昼休憩で誰も出ない…なんてことも。

また、土日対応の有無・時間外転送のオプションなど、“対応時間の穴”は盲点になりやすい。

【チェックポイント】

• 正確な対応時間
• 緊急連絡手段があるか
• オペレーターの人数体制

顧客情報・守秘義務は大丈夫？セキュリティチェックポイント

顧客の名前・連絡先・用件…これ、ぜんぶ個人情報。
だからこそ、セキュリティ体制は超重要です。

見るべきポイントは以下！

• プライバシーマーク取得済みか
• 契約書に「守秘義務」「情報管理」の明記があるか
• データの保管期間・削除ルールの明示

士業・医療・金融などを扱う人は特に要注意です。

利用者のリアルな声から学ぶ「これは助かった」「これはヤバかった」

◎ 良かった体験談

「電話の応対が丁寧すぎて、逆に“専属スタッフ”と間違われました（笑）」（税理士）

「日中集中できるようになっただけで、作業効率が1.5倍に」（ECオーナー）

「『受付の人が優しかった』とお客様が言ってくれて、第一印象が格段に良くなった」（弁護士）

✕ 失敗例

「安さに釣られて契約したら、対応が棒読み＋言葉遣いが雑…クレームにつながった」

「対応時間が平日のみ。休みの日に超重要な新規問い合わせを逃した…」

「専門用語を理解できないオペレーターで、お客さんが混乱してしまった」

安かろう悪かろうの世界なので、試用や比較は必須です！

法人・士業・個人事業主…業種別おすすめの選び方

業種	向いてる代行の特徴
法人企業	コールセンター型 or 月額定額プラン
士業（弁護士・司法書士など）	業界特化 or 専属対応ありの秘書代行型
個人事業主	件数制 or 時間帯課金制のライトプラン
ネットショップ系	土日祝・夜間対応ありの受付特化型
美容・医療業	予約管理やキャンセル対応ができるタイプ

業種によって「必要な機能」が違うので、必ずマッチさせましょう！

【チェックリストつき】選定前に確認すべき10の項目

• 何の目的で使うか明確になっているか？
• 自社の業種に特化したサービスか？
• 応対品質を実際に聞いて確認したか？
• サービス提供時間とニーズが一致しているか？
• 導入前の試用期間があるか？
• 料金体系が明瞭か？（初期費用・月額・超過費用など）
• 顧客情報の管理体制が整っているか？
• 契約書に守秘義務・情報管理の条項があるか？
• 何かあった時のサポート窓口は明確か？
• 運用後の報告方法（メール/LINEなど）が使いやすいか？

これ全部に「YES！」と言える代行会社、それが“当たり”です。

まとめ：良い代行は“影の戦力”！選ぶ力が未来を変える

電話代行サービスは、ただの業務軽減ツールではありません。
それはあなたのビジネスの「印象」「信用」「効率」すべてを左右する超重要パートナーです。

料金の安さだけで飛びついたり、何となくで契約してしまえば、
クレーム・信頼失墜・機会損失…その代償は決して小さくありません。

だからこそ、選び方が超・超・超大事。
この記事でご紹介した13のポイントを活用して、
“電話代行ガチャ”でSSR（スーパーサポートレベル）を引き当てましょう！